คนรุ่นมิลเลนเนียลไม่ได้เป็นเพียงคนรุ่นใหม่ที่เข้ามาในยุคสหัสวรรษใหม่เท่านั้น แต่ยังอาจเป็นคนรุ่นใหม่ที่คลั่งไคล้การเดินทางมากที่สุดอีกด้วย

“นอกเหนือจากการเชื่อมต่อแบบไฮเปอร์และขับเคลื่อนด้วยดิจิทัลแล้ว กลุ่มมิลเลนเนียลยังให้ความสำคัญกับประสบการณ์ส่วนตัว และสำหรับหลายๆ คน ประสบการณ์เหล่านั้นเกิดขึ้นนอกบ้าน” รายงานของ Nielsen กล่าว “อันที่จริง พวกเขาเดินทางมากกว่าคนรุ่นอื่นๆ รวมถึงเบบี้บูมเมอร์ และพวกเขาน่าจะเดินทางมากขึ้นเมื่อรายได้และฐานะทางการเงินของพวกเขาเติบโตขึ้น”

เมื่อฤดูกาลท่องเที่ยวในฤดูร้อนใกล้เข้ามา คนรุ่นมิลเลนเนียลจะเผาผลาญอินเทอร์เน็ตด้วยการวางแผนวันหยุด Millennials โดยเฉลี่ยการใช้จ่าย $ 6,800 ในการท่องเที่ยวพักผ่อนในปี 2018 ตามแนวโน้มการเดินทาง AARP ประจำปีของรายงาน ผลการศึกษาของ Expedia พบว่าในขณะที่คนอเมริกัน 57 เปอร์เซ็นต์กำลังประหยัดเงินสำหรับการเดินทางโดยเฉพาะ แต่ตัวเลขสำหรับคนรุ่นมิลเลนเนียลอยู่ที่ 65 เปอร์เซ็นต์

คนรุ่นมิลเลนเนียลมีความคาดหวังจากผู้ให้บริการด้านการท่องเที่ยวที่แตกต่างจากคนรุ่นก่อนๆ ท้ายที่สุด พวกเขาเติบโตขึ้นมาในช่วงเวลาที่ผู้บุกเบิกดิจิทัลอย่าง Amazon, Airbnb, Netflix และ Uber ได้เปลี่ยนโฉมชีวิตประจำวันของพวกเขาด้วยความสะดวกสบายและบริการที่ยอดเยี่ยมและเป็นส่วนตัว คนรุ่นมิลเลนเนียลเชื่อมั่นในสิ่งเดียวกัน ไม่ว่าจะเป็นสายการบิน โรงแรม บริษัทรถเช่า และตัวแทนท่องเที่ยวออนไลน์ แทนที่จะปล่อยให้แบรนด์ต่างๆ ขับเคลื่อนประสบการณ์ของตน

นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมผู้ให้บริการด้านการเดินทางจึงต้องให้ความสำคัญกับประสบการณ์ของลูกค้าเมื่อใช้เว็บไซต์และแอพ การสำรวจความต้องการและความต้องการของนักเดินทางเหล่านี้ตามรายงานของ Expedia กล่าวว่า “จะช่วยให้ผู้ให้บริการด้านการท่องเที่ยวสามารถเริ่มต้นในการเข้าถึงคนรุ่นใหม่ที่จะกลายเป็นผู้บริโภคที่มีอำนาจ การได้รับความสนใจตั้งแต่เนิ่นๆ จะปูทางไปสู่การได้รับความภักดี”

แต่อุตสาหกรรมโดยรวมมีวิธีรับมือกับความท้าทายดังกล่าว เนื่องจากนักเดินทางทุกวัยสามารถยืนยันได้ ประสบการณ์ในการจองเที่ยวบิน โรงแรม หรือรถยนต์ทางออนไลน์อาจเป็นเรื่องยุ่งยาก น่าหงุดหงิด และใช้เวลานาน

เวลา เงิน และความอุ่นใจเป็นเหรียญที่เราปั๊มลงในกลไกการจองบนเดสก์ท็อปและอุปกรณ์มือถือของเรา โดยเฉพาะอย่างยิ่งในกลุ่มมิลเลนเนียลที่การวิจัยได้แสดงให้เห็นการเดินทางที่คุ้มค่ามากกว่าการซื้อบ้านหรือการชำระหนี้ และต้องการประสบการณ์ที่ราบรื่นและราบรื่นแบบเดียวกับที่พวกเขาเคยชินในการโต้ตอบทางดิจิทัลกับแบรนด์อื่นๆ

คุณอาจชอบ
Expedia เปิดเผยเคล็ดลับการเดินทางในปี 2022 รวมถึงช่วงเวลาที่ดีที่สุดในการจองตั๋วเครื่องบินและโรงแรม
พยากรณ์การเดินทางช่วงวันหยุด: Expedia เผยจุดหมายปลายทางยอดนิยม
ชาวอเมริกันเข้าสู่วันหยุดและเดินทางปี 2022 ด้วยการมองโลกในแง่ดีอย่างต่อเนื่อง จากการวิจัยใหม่ของ MMGY Global
ดูทั้งหมด
ต่อไปนี้คือสิ่งที่ผู้ให้บริการการเดินทางทุกรายควรทำสี่ประการเพื่อปลูกฝังความเห็นอกเห็นใจลูกค้าในผลิตภัณฑ์ของตนมากขึ้น และสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้ากลุ่มมิลเลนเนียล

รับการกระทำมือถือของพวกเขาร่วมกัน
ตามข้อมูลของ Internet Marketing Inc. และ 86 เปอร์เซ็นต์ของหนังสือ Millennials นั้นเดินทางผ่านสมาร์ทโฟนหรือแท็บเล็ตและ 86 เปอร์เซ็นต์ผิดหวังหากประสบการณ์บนมือถือนั้นแย่ ข้อสรุปที่ชัดเจน: การมีอยู่บนมือถือที่แข็งแกร่งและน่าดึงดูดเป็นสิ่งสำคัญ

อย่างไรก็ตาม ฟังก์ชันการจองของผู้ให้บริการจำนวนมากที่น่าประหลาดใจ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสายการบินที่ก่อตั้งมายาวนาน โรงแรม และบริษัทรถเช่า ดูเหมือนจะมีรากฐานมาจากสภาพแวดล้อมเดสก์ท็อป โดยที่มือถือเป็นส่วนเสริมที่ด้อยกว่า ทุกวันนี้ สิ่งสำคัญคือแพลตฟอร์มมือถือจะต้องมีฟีเจอร์ที่หลากหลายและใช้งานง่าย ผู้ให้บริการทุกรายควรให้ความสำคัญสูงสุด

ลดหน้าจอและกระบวนการที่ยุ่งยาก
การจองการเดินทางไม่ควรใช้เวลานานหรือซับซ้อนเท่าที่ควร การค้นหาเที่ยวบินหรือห้องพักในโรงแรมอาจใช้เวลานานเกินไป ตัวเลือกจะไม่ถูกนำเสนออย่างมีเหตุผล หน้าจอข้อมูลที่ไม่เกี่ยวข้องปรากฏขึ้นอย่างไม่มีที่ติ และหากความสับสนทำให้คุณเลือกผิดหรือลืมทำเครื่องหมายบางช่อง การสลับกลับโดยไม่สูญเสียข้อมูลที่คุณป้อนไปแล้วอาจทำได้ยาก

นี่เป็นปัญหาสำหรับคนทุกวัยผลการศึกษาของ Microsoft ที่มีคนพูดถึงบ่อยๆกล่าวว่า โดยปกติแล้ว มนุษย์จะสูญเสียสมาธิหลังจากผ่านไปแปดวินาที ซึ่งน้อยกว่าปลาทองหนึ่งวินาที และคนรุ่นมิลเลนเนียลดูเหมือนจะเลือกเนื้อหาที่บริโภคเป็นพิเศษ

ดังนั้น ผู้ให้บริการด้านการเดินทางจึงต้องทำให้ดีขึ้นในการดูเว็บไซต์และแอพของตนผ่านสายตาของลูกค้า ข้อมูลและทางเลือกง่ายต่อการติดตามหรือไม่? อะไรอาจทำให้สับสนหรือหงุดหงิดใจ? อะไรอาจทำให้ผู้ใช้ที่มีงานยุ่งหรือใจร้อนยอมแพ้และไปที่ไซต์อื่น

หยุดความบ้าคลั่งในการเพิ่มยอดขาย
โดยเฉพาะเว็บไซต์ของสายการบินมีความผิดฐานโจมตีนักเดินทางด้วยหน้าจอหลังจากตรวจสอบการเพิ่มยอดขาย – ที่นั่งที่ดีกว่า ข้อเสนอบัตรเครดิต ประกันการเดินทาง ตัวช่วยสะสมไมล์สำหรับผู้โดยสารบ่อย ฯลฯ

สายการบินควรตั้งคำถามว่ากลวิธีเหล่านี้สร้างความรำคาญให้แก่ลูกค้ามากเพียงใด ซึ่งต้องการจองเที่ยวบินที่ถูกที่สุดในเวลาที่สะดวกที่สุด อย่างง่ายดายและรวดเร็วที่สุด จากการศึกษาพบว่าคนรุ่นมิลเลนเนียลส่วนใหญ่ไม่สนใจสิ่งพิเศษเหล่านี้ มีสัญญาณ Wi-Fi ในเที่ยวบินที่น่าสนใจซึ่งมักไม่ค่อยมีให้บริการจนกว่าเครื่องบินจะลอยอยู่ในอากาศ

การรู้ว่าลูกค้าต้องการอะไร ในเวลาที่ต้องการ เป็นสัญญาณที่ใหญ่ที่สุดอย่างหนึ่งของการเอาใจใส่ลูกค้า สายการบินสามารถใช้งานได้มากขึ้นในกระบวนการจองออนไลน์

โอบรับเทคโนโลยีที่สามารถช่วยได้
ผู้ให้บริการด้านการท่องเที่ยวไม่จำเป็นต้องจัดการกับความท้าทายเหล่านี้เพียงลำพัง เทคโนโลยีมีอยู่เพื่อช่วยให้บริษัทต่างๆ ทดสอบทุกแง่มุมของไซต์หรือแอป และรับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับสิ่งที่ผู้ใช้กำลังประสบอยู่ ล่าสุดนิวยอร์กไทม์เรื่องรายงานว่า Expedia จะใช้การจดจำใบหน้าและเทคโนโลยีตาติดตามในการทดสอบเพื่อวัดว่าวิชาที่จะมีปฏิสัมพันธ์กับกระบวนการของการจองเที่ยวบินหรือการวางแผนวันหยุดที่

Alex Hopwood ผู้อำนวยการฝ่ายการจัดการผลิตภัณฑ์ของ Expedia กล่าวกับหนังสือพิมพ์ว่า “เราเข้าใกล้คุณลักษณะที่เราเริ่มตั้งสมมติฐานและคิดว่าเรารู้ว่าลูกค้าต้องการอะไร” การได้เห็นนักเดินทางตัวจริงใช้เว็บไซต์และโต้ตอบกับเว็บไซต์นั้น “เกือบจะเหมือนกับการตบหน้า – ในทางที่ดี”

หากพวกเขาจะเอาชนะใจคนรุ่นมิลเลนเนียลได้ บริษัทท่องเที่ยวทุกแห่งจะต้องยอมรับหลักการเดียวกัน นั่นคือ หากไม่ใส่ใจกับประสบการณ์ของลูกค้าอย่างแรงกล้า คุณก็จะไปได้ไม่ไกล

เมื่อเร็ว ๆ นี้มีการเขียนขึ้นมากมายเกี่ยวกับการบรรจบกันของระบบการจองส่วนกลางและระบบการจัดการทรัพย์สิน มีเหตุผลสองประการสำหรับการเขียนทั้งหมด: ประการแรก เพราะมันแสดงถึงการปรับปรุงดังกล่าวในวิธีที่โรงแรมดำเนินการจองและจัดการการเข้าพัก และประการที่สองเนื่องจากเรารอมานานกว่าศตวรรษสำหรับระบบที่หลอมรวมเหล่านี้จึงจะปรากฏขึ้น ตอนนี้ดูเหมือนว่าการบรรจบกันจะเกิดขึ้นในที่สุด ลองพิจารณาบริบทและมองไปข้างหน้าถึงความหมายที่กว้างขึ้นของการบรรจบกัน:

การบรรจบกันนั้นเปิดใช้งานโดยเทคโนโลยีคลาวด์คอมพิวติ้งเป็นหลัก ซึ่งจะช่วยให้เราสามารถทำอะไรหลายๆ อย่างที่เราต้องการทำมาเป็นเวลานาน
การบรรจบกันจะไม่หยุดอยู่แค่ CRS และ PMS แต่ยังช่วยให้บริษัทที่มี RMS, CRM และระบบอื่นๆ รวมแอปพลิเคชันเหล่านั้นด้วย
ซัพพลายเออร์ด้านเทคนิคที่พัฒนาระบบคลาวด์เนทีฟแบบหลอมรวมเหล่านี้อย่างชาญฉลาดด้วย API ที่มีโครงสร้างและเอกสารครบถ้วนซึ่งเชื่อมต่อกับไมโครเซอร์วิสพื้นฐานที่ออกแบบมาอย่างดี จะสร้างแพลตฟอร์มเทคโนโลยีการบริการที่สามารถรองรับแอปพลิเคชันได้หลายประเภท ทั้งหมดนี้ใช้บริการและโครงสร้างข้อมูลทั่วไปของแพลตฟอร์ม (นั่นเป็นคำหนึ่ง แต่เราจะทำลายมันในภายหลัง)
ผู้ค้าบางรายจะพัฒนาแพลตฟอร์มของตนให้กลายเป็นระบบนิเวศที่ครบถ้วนซึ่งสนับสนุนแอปพลิเคชันจากผู้ขายหลายราย (และมักจะแข่งขันกัน) นี่จะเป็นสิ่งที่ดีมากสำหรับเกือบทุกคน แต่โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับโรงแรม
เมื่อระบบนิเวศสร้างขึ้น แอปพลิเคชันแบบเดิมจะแยกออกเป็นโมดูลที่แยกออกได้ซึ่งสามารถประกอบได้เหมือนตัวต่อเลโก้เพื่อสร้างฟังก์ชันการทำงานเพื่อจัดการกับสิ่งที่โรงแรม กลุ่ม และเครือแต่ละแห่งอาจจำเป็นต้องสร้างความแตกต่างให้กับข้อเสนอของตนต่อแขก
คุณอาจชอบ
OYO และ Microsoft ประกาศความร่วมมือเชิงกลยุทธ์เพื่อพลิกโฉมอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวแบบดิจิทัล
มาบรรจบกันอีกครั้งเพื่อ HITEC
ใครจะเป็นผู้นำการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในด้านการบริการ?
ดูทั้งหมด
เมื่อถึงขั้นตอนที่ 5 เทคโนโลยีโรงแรมจะมีความเหมือนกันกับสมาร์ทโฟนและร้านแอพมากกว่าแอพพลิเคชั่นเทคโนโลยีโรงแรมในปัจจุบัน เทคโนโลยีโรงแรมจะพัฒนาจากแอปพลิเคชันที่แยกจากกันไปสู่แพลตฟอร์มและในที่สุดไปจนถึงระบบนิเวศที่ทำงานแยกกัน

การบรรจบกันนั้นเปิดใช้งานโดยเทคโนโลยีคลาวด์คอมพิวติ้งเป็นหลัก ซึ่งจะช่วยให้เราสามารถทำอะไรหลายๆ อย่างที่เราต้องการทำมาเป็นเวลานาน

เทคโนโลยีเดียวกันที่ทำให้เราบรรลุถึงระบบ CRS/PMS ที่หลอมรวมเข้าด้วยกันจะยังคงผลักดันให้เราก้าวไปข้างหน้าเหนือการบรรจบกัน และการทำความเข้าใจว่าเกมจบมีความสำคัญต่อการตัดสินใจเลือกที่ถูกต้องในขณะนี้ คราวนี้ อนาคตกำลังมาอย่างรวดเร็วไม่ว่าเราจะพร้อมหรือไม่ และกำลังสร้างสนามแข่งขันใหม่ที่ผู้นำในอดีตอาจถูกผลักออกไปเพื่อให้มีที่ว่างสำหรับผู้เข้าใหม่

ย้อนกลับไปในยุค 90 ครั้งแรกที่เราได้ยินคำสัญญาของระบบหลอมรวม เราเข้าใจปัญหาที่พวกเขาสามารถแก้ไขได้ (ความสม่ำเสมอ ความปลอดภัย ความเร็ว ฯลฯ) และเรารอด้วยความคาดหวังอย่างมากสำหรับวันที่ส่งมอบ และรอ และรอ ไม่ใช่ว่าบริษัทซอฟต์แวร์ไม่ต้องการส่งมอบ แต่มันกลับกลายเป็นว่ายากกว่าที่พวกเขาคิดไว้มาก ความพยายามในช่วงแรกๆ บางอย่างไม่ได้ปรับขนาดได้ดี และแนวคิดในการปรับขนาดในแนวตั้งโดยการซื้อเครื่องจักรที่ใหญ่ขึ้นเรื่อยๆ ดูเหมือนจะทำงานมากเกินไปและมีค่าใช้จ่ายสูงเกินไป

จากนั้นระบบคลาวด์ของ Amazon, Azure, Google และอาลีบาบาก็ปรากฏขึ้น และแอปพลิเคชันระบบคลาวด์ที่อิงจากการออกแบบไมโครเซอร์วิสก็เริ่มปรากฏขึ้น การประมวลผลแบบคลาวด์ช่วยให้คุณสามารถปรับขนาดขึ้นและลงได้มากเท่าที่คุณต้องการ และจ่ายเฉพาะสิ่งที่คุณใช้เท่านั้น เล่นตามกฎของคลาวด์ และคุณสามารถขจัดความท้าทายทางเทคนิคมากมายของแอปพลิเคชันระดับองค์กร1 ให้กับผู้อื่นที่เชี่ยวชาญ อย่างไรก็ตาม บริษัทคลาวด์ยังทำได้ดีในสิ่งที่บริษัทอื่นส่วนใหญ่ไม่มี นั่นคือปัญญาประดิษฐ์ AWS, Google และ Microsoft ล้วนรวม AI ดั้งเดิมเข้ากับสภาพแวดล้อม และ AI เก่งกว่าคุณมากและมีแนวโน้มว่าจะเป็นเช่นนั้น มีคนเช่นหัวหน้า AI ของ Google Jeff Dean หรือ Andrew Ng จาก Stanford มาทำงานที่บริษัทของคุณในตอนเช้าหรือไม่ ไม่คิดอย่างนั้น — พวกเขาเก่งเรื่อง AI

คลิกที่นี่เพื่อดาวน์โหลดบทความฉบับเต็ม
เอกสารที่เกี่ยวข้อง
ในที่สุด CRS และ PMS ที่หลอมรวมมาถึงแล้ว! ตอนนี้อะไร? | โดย George Roukas

เมื่อเร็ว ๆ นี้มีการเขียนขึ้นมากมายเกี่ยวกับการบรรจบกันของระบบการจองส่วนกลางและระบบการจัดการทรัพย์สิน มีเหตุผลสองประการสำหรับการเขียนทั้งหมด: ประการแรก เพราะมันแสดงถึงการปรับปรุงดังกล่าวในวิธีที่โรงแรมดำเนินการจองและจัดการการเข้าพัก และประการที่สองเนื่องจากเรารอมานานกว่าศตวรรษสำหรับระบบที่หลอมรวมเหล่านี้จึงจะปรากฏขึ้น ตอนนี้ดูเหมือนว่าการบรรจบกันจะเกิดขึ้นในที่สุด ลองพิจารณาบริบทและมองไปข้างหน้าถึงความหมายที่กว้างขึ้นของการบรรจบกัน:
ดาวน์โหลดเอกสาร (3 MB)

หลังจากเขียนบทความล่าสุดของฉัน ( สามวิธีในการเพิ่มเกมการจัดการรายได้ของคุณ ) ฉันรู้สึกประหลาดใจกับคำถามสองสามข้อที่ฉันได้รับจากเจ้าของโรงแรมที่สงสัยว่า RMS แบบอัตโนมัติสามารถทำงานได้ดีกว่าผู้จัดการรายได้อาวุโส ดังนั้น ด้วยความเชื่ออย่างลึกซึ้งของฉันว่าอุตสาหกรรมควรใช้ RMS อัตโนมัติ สมัครเว็บยิงปลา ซอฟต์แวร์จะไม่เข้ามาแทนที่ผู้จัดการรายได้ทั้งหมดซึ่งมีภารกิจที่จะไปไกลกว่าการกำหนดราคาและการวางแผน

สมองและเครื่องมือมีจำกัด
ในฐานะผู้จัดการรายได้และสเปรดชีต excel ของคุณ คุณสามารถดู KPI หลักของคุณได้อย่างง่ายดายเมื่อเทียบกับปีที่แล้ว อาจเป็นช่วงเวลาเดียวกัน และหากคุณโชคดีมาก คุณสามารถเปรียบเทียบข้อมูลเหล่านั้นกับช่วงเวลาอื่นๆ ของปีได้ นอกจากนี้ หากคุณทำอย่างละเอียดถี่ถ้วน คุณต้องทำสองครั้งสำหรับการตัดสินใจแต่ละครั้ง: หนึ่งครั้งเมื่อคุณทำ และอีกครั้งเมื่อคุณต้องการประเมิน ในความเป็นจริงมากขึ้น ปริมาณของข้อมูลที่สามารถวิเคราะห์ทางร่างกายต่อวันนั้นถูกจำกัดโดยเครื่องมือของเรา เวลาของเรา และมักจะถูกบดบังด้วยความรู้สึก/ความเชื่อของเรา ในการท้าทายเหล่านี้ คุณสามารถเพิ่มปริมาณข้อมูลที่มีอยู่ เวลาที่สูญเสียไปเพียงเพื่อดึงข้อมูลออกมา (หากคุณสามารถเข้าถึงได้ซึ่งเป็นความท้าทายทางเทคโนโลยีอีกอย่างหนึ่ง) และเวลาที่จำเป็นในการวิเคราะห์แบบสมบูรณ์ซึ่งคุณสามารถคูณด้วยตัวเลขได้ ของวันที่โรงแรมของเราพร้อมขาย ด้านบนนี้
หมายเหตุ: แน่นอนว่ายังคงสามารถจัดการรายได้ขั้นพื้นฐานได้ด้วยตัวเองด้วย excel แต่คุณจะไม่ไปไกลหรือลึก

ความรู้ทางการตลาดไม่ใช่ตัวชี้วัด
คุณอาจชอบ
การคาดการณ์แบบจำกัด/ไม่มีข้อจำกัดนั้นล้าสมัย
การคำนวณ ROI ที่แท้จริงของ RMS ของคุณเป็นระบบอัตโนมัติ
การจัดการรายได้โรงแรมอัจฉริยะ – 3 เหตุผลว่าทำไมระบบอัตโนมัติถึงเป็นเพื่อนของคุณ
ดูทั้งหมด
ความรู้ทางการตลาดหมายถึงทุกอย่างและไม่มีอะไรในเวลาเดียวกัน มันสามารถกำหนดได้เป็น understating ทั่วโลกของตลาด: เหตุการณ์, คู่แข่ง, ฤดูกาลและการกำหนดราคาและการวางแผนที่ยอมรับได้ และโรงแรมใช้วัดมูลค่าของผู้จัดการรายได้: “ผู้จัดการรายได้ที่ดีมีความรู้ทางการตลาดที่ดี” สิ่งนี้สามารถวัดได้อย่างไร? สถานการณ์เกิดขึ้นเพียงครั้งเดียวและไม่มีใครรู้ว่านี่เป็นทางออกที่ดีที่สุดหรือไม่ (คุณเอาชนะคู่แข่งใช่หรือไม่ ดี แต่คุณอาจจะทำได้ดีกว่านี้) นอกจากนี้ ความรู้เกี่ยวกับตลาดของคุณยังไม่ใช่สิ่งที่คุณจะได้รับจากวิธีง่ายๆ เหตุผลที่ตลาดไม่ใช่ข้อมูลอ้างอิงที่มั่นคง (ทั้งรายปี รายเดือน หรือรายวัน) เรายังเชื่อว่าเราทำได้ แต่ตลาดของเรามีการเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา ไม่จำเป็นต้องเป็นภาพหรือผลการดำเนินงานทั่วโลก แต่ทุกวันเป็นวันใหม่ที่มีแขกใหม่ ความต้องการใหม่ จุดประสงค์ใหม่ของการเดินทาง และกิจกรรมหรือการประชุมใหม่ การเชื่อว่าคุณรู้ว่าตลาดของคุณคือสิ่งที่ผลักดันให้คุณตัดสินใจโดยไม่มีการวิเคราะห์ อาจรู้สึกได้ว่าสถานการณ์บางอย่างเป็น “เดจาวู” และการตัดสินใจครั้งล่าสุดเป็นสิ่งที่ถูกต้อง อะไรบอกว่าวันพุธแรกของเดือนมิถุนายนเปรียบได้กับวันอื่น ๆ รูปแบบการจองเหมือนกันทุกประการหรือไม่? ลูกค้ารายเดียวกันจองโรงแรมของคุณผ่านช่องทางเดียวกันในเวลาเดียวกันด้วยเหตุผลเดียวกันหรือไม่? แน่นอนว่าไม่ใช่ และนี่คือเหตุผลที่คุณต้องการความช่วยเหลือจากเครื่องจักรเพื่อช่วยคุณในการตัดสินใจเหล่านี้และเพื่อมุ่งเน้นไปที่สิ่งที่สำคัญจริงๆ – กลยุทธ์และแผนระยะยาว การเชื่อว่าคุณรู้ว่าตลาดของคุณคือสิ่งที่ผลักดันให้คุณตัดสินใจโดยไม่มีการวิเคราะห์ อาจรู้สึกได้ว่าสถานการณ์บางอย่างเป็น “เดจาวู” และการตัดสินใจครั้งล่าสุดเป็นสิ่งที่ถูกต้อง อะไรบอกว่าวันพุธแรกของเดือนมิถุนายนเปรียบได้กับวันอื่น ๆ รูปแบบการจองเหมือนกันทุกประการหรือไม่? ลูกค้ารายเดียวกันจองโรงแรมของคุณผ่านช่องทางเดียวกันในเวลาเดียวกันด้วยเหตุผลเดียวกันหรือไม่? แน่นอนว่าไม่ใช่ และนี่คือเหตุผลที่คุณต้องการความช่วยเหลือจากเครื่องจักรเพื่อช่วยคุณในการตัดสินใจเหล่านี้และเพื่อมุ่งเน้นไปที่สิ่งที่สำคัญจริงๆ – กลยุทธ์และแผนระยะยาว อะไรบอกว่าวันพุธแรกของเดือนมิถุนายนเปรียบได้กับวันอื่น ๆ รูปแบบการจองเหมือนกันทุกประการหรือไม่? ลูกค้ารายเดียวกันจองโรงแรมของคุณผ่านช่องทางเดียวกันในเวลาเดียวกันด้วยเหตุผลเดียวกันหรือไม่? แน่นอนว่าไม่ใช่ และนี่คือเหตุผลที่คุณต้องการความช่วยเหลือจากเครื่องจักรเพื่อช่วยคุณในการตัดสินใจเหล่านี้และเพื่อมุ่งเน้นไปที่สิ่งที่สำคัญจริงๆ – กลยุทธ์และแผนระยะยาว อะไรบอกว่าวันพุธแรกของเดือนมิถุนายนเปรียบได้กับวันอื่น ๆ รูปแบบการจองเหมือนกันทุกประการหรือไม่? ลูกค้ารายเดียวกันจองโรงแรมของคุณผ่านช่องทางเดียวกันในเวลาเดียวกันด้วยเหตุผลเดียวกันหรือไม่? แน่นอนว่าไม่ใช่ และนี่คือเหตุผลที่คุณต้องการความช่วยเหลือจากเครื่องจักรเพื่อช่วยคุณในการตัดสินใจเหล่านี้และเพื่อมุ่งเน้นไปที่สิ่งที่สำคัญจริงๆ – กลยุทธ์และแผนระยะยาว

ผู้จัดการรายได้จะยังคงเป็นกุญแจสำคัญ (แต่แตกต่างออกไป)
ไม่ แน่นอน พวกเขาไม่ใช่ แต่ก็ไม่มีประโยชน์สำหรับเหตุผลที่ใครๆ ก็คิดได้ ผู้จัดการรายได้ 2.0 จะไม่ทำการตัดสินใจ แต่เขาจะเป็นเชื้อเพลิงที่จำเป็นสำหรับเครื่องจักรในการทำงานอย่างถูกต้อง นอกจากนี้ เขาจะเป็นจุดติดต่อสำหรับผู้จัดการทั่วไป HOD เจ้าของเพื่ออธิบายสิ่งที่พวกเขาคาดหวังได้สำหรับวัน/เดือน/ปีที่จะมาถึงผ่านการแปลการตัดสินใจของ RMS เป็นชุดข้อมูลที่ครอบคลุม นอกจากนี้ยังจะให้เวลาเขาทำงานในระยะยาวและไม่ใช่การตัดสินใจแบบวันต่อวัน นี่คือวิธีที่ผลลัพธ์จะดีขึ้นและค่าใช้จ่ายในการจ่ายเงินเดือนจะยังคงมีกำไร
RM 2.0 จะเป็นเสมือนนักบิน: เขาไม่ได้บินเครื่องบินด้วยตนเอง แต่ปรับพารามิเตอร์สองสามอย่างเพื่อให้แน่ใจว่าผู้โดยสารทุกคนมาถึงจุดหมายปลายทางอย่างปลอดภัยในขณะที่ให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์เพื่อให้พวกเขารู้สึกปลอดภัย

เทคโนโลยีกำลังพัฒนาอย่างรวดเร็วและแม้ว่าองค์กรการจัดการรายได้แบบคลาสสิกในปัจจุบันจะยังคงทำงานอย่างที่เป็นอยู่ในปัจจุบันและเป้าหมายจะยังคงเพิ่ม RevPAR รวม แต่ก็ยังมีอะไรอีกมากมายที่จะได้รับจากการเปลี่ยนแปลงวิธีการทำงานในปัจจุบันและการพัฒนาด้วยผลิตภัณฑ์ใหม่ที่มี ที่ตลาด.

ค้นหาระบบการจัดการรายได้ของคุณ
มีระบบที่แตกต่างกันมากมายในตลาด จากองค์กรส่วนใหญ่ (และมักจะมีราคาแพง) เช่น IDeaS ไปจนถึงผู้เล่นใหม่ที่กำลังก้าวเข้าสู่ตลาดด้วยเครื่องมือที่ใช้งานง่ายและคลาวด์อย่าง Beonprice โซลูชันที่ปรับให้เข้ากับความต้องการของคุณได้มากที่สุดมีอยู่แล้ว! HotelHero ได้รวบรวมรายชื่อสั้น ๆ ไว้มากมาย คลิกที่นี่เพื่อเข้าสู่รายการ

ฉันเป็นแฟนตัวยงของการแข่งรถมืออาชีพ ฉันติดตามซีรีส์หลัก Formula One, NASCAR และครั้งที่ฉันชอบคือ 10 คือ Indy Car เมื่อฉันนึกถึงสิ่งที่ฉันชอบมากใน Indy Car Series มีความคล้ายคลึงกันกับธุรกิจโรงแรมที่ฉันคิดว่าจำเป็นต้องเปิดเผยเพื่อให้ผู้คนเข้าใจมากขึ้นว่าทำไม Indy Car ถึงมีความพิเศษและประสบความสำเร็จในโรงแรมได้อย่างไร ธุรกิจก็เหมือนกัน คุณอาจคิดว่าฉันพูดยืดเยื้อไปหน่อย แต่ฉันสัญญาว่าฉันจะไม่ทำ

ในความคิดของฉัน Indy Car เป็นรูปแบบการแข่งรถที่บริสุทธิ์ที่สุดในโลกเพราะคุณต้องมีวินัยในการขับ มีเอกลักษณ์เฉพาะตัวในสูตรแห่งความสำเร็จเมื่อเปรียบเทียบกับการแข่งรถรูปแบบอื่น การจะประสบความสำเร็จในธุรกิจโรงแรม คุณต้องมีทักษะและเชี่ยวชาญในด้านต่างๆ ของธุรกิจด้วย หากปราศจากความกล้าหาญร่วมกันหลังพวงมาลัยในสนามแข่งประเภทต่าง ๆ นักแข่งรถจะเสียเปรียบอย่างมาก เช่นเดียวกับผู้ประกอบการโรงแรมที่ไม่มีประสบการณ์ในด้านการดำเนินงานที่แตกต่างกัน ประเภทโรงแรมที่แตกต่างกัน และความเชี่ยวชาญในเสาหลักของธุรกิจแต่ละแห่ง

มาเริ่มกันที่สิ่งที่จะเป็นแชมป์ในรถอินดี้ มีทั้งหมดสี่ประเภทที่แตกต่างกันอย่างชัดเจนที่ซีรีส์นี้แข่งกัน ในการชนะชื่อซีรีส์ คุณต้องมีความเชี่ยวชาญในหมวดหมู่ของสถานที่ต่างๆ ทั้งหมด มิฉะนั้นหมายเลขจะถูกทับซ้อนกับคุณ

ที่แรกและอาจได้รับความนิยมมากที่สุดอย่างน้อยจากการเข้าร่วมคือ Super Speedway Indianapolis Motor Speedway เป็นตัวอย่างที่สำคัญของสนามแข่งประเภทนี้ ความเร็วรอบนั้นดีในการเข้าถึง 220 ไมล์ต่อชั่วโมง สำหรับคุณกิโลเมตรที่ 355 KPH ระยะทางมากกว่า 2 ไมล์ และผู้ขับขี่เลี้ยวซ้ายในระยะทางการแข่งขันปกติ 500 ไมล์ การแข่งรถแบบนี้น่าตื่นเต้นที่ได้ชม และจากสิ่งที่ฉันได้เห็นในการแข่งรถแบบเปิดประทุน มันคือรถอินดี้ที่ไม่เหมือนใคร

สนามแข่งที่สองในเมนูคือสิ่งที่เรียกว่าหลักสูตรถนนถาวร นี่คือสิ่งที่คุณจะเห็นรถแข่ง Formula 1 ในทุกฤดูกาล ยกเว้นโมนาโกและสนามแข่งอื่นๆ อีกสองสามแห่ง เช่นเดียวกับชื่อเรื่องแนะนำว่าแทร็กเหล่านี้ใช้เป็นสนามแข่งเท่านั้น พวกเขาหมุนไปทางซ้ายและขวา ขึ้นและลง และสนามมีการเลี้ยวที่แน่นหนาและการผ่านจำนวนมากภายใต้การเบรก สปาในเบลเยียมคือเส้นทางในฝันของฉัน ตัวอย่างที่ดีในอเมริกาเหนือ ได้แก่ วัตคินส์ เกลน (นั่นคือที่ถ่ายภาพ) และอีกตัวอย่างหนึ่งคือโซโนมา

ชนิดที่สามคือสิ่งที่เรียกว่าวงรีสั้นหรือแหวนกระทิง Phoenix และ Nazareth เป็นตัวอย่างที่ดีของเพลงเหล่านี้ น่าตื่นเต้นและรวดเร็วมาก แทร็กมักจะน้อยกว่า 1 ไมล์และเวลารอบอยู่ในช่วงต่ำกว่า 20 วินาที การผ่านและการกระทำมากมาย

วินัยที่สี่และสุดท้ายที่ผู้ขับขี่รถยนต์อินดี้ต้องเชี่ยวชาญคือวงจรบนถนน โตรอนโตหรือลองบีชเป็นตัวอย่างของวงจรเหล่านี้ สนามแข่งถูกสร้างขึ้นทุกปีจากถนนในเมืองปกติ แน่น เร็ว และหยาบคือจุดเด่นของหลักสูตรประเภทนี้

ด้วยแทร็กที่แตกต่างกันสี่ประเภท คุณจะเห็นได้ว่าเพื่อที่จะเป็นแชมป์ซีรีส์ คุณต้องเก่งทั้งสี่

ธุรกิจโรงแรมก็เช่นเดียวกัน แทนที่จะเป็นเส้นทางประเภทต่าง ๆ เรามีเสาหลักหรือองค์ประกอบที่แตกต่างกันซึ่งผู้บริหารโรงแรมรุ่นใหม่จำเป็นต้องเชี่ยวชาญ

สิ่งแรกคือบริการแขกและแขกนี่คือคุณลักษณะ “เป็นทั้งหมดและจบทั้งหมด” ของการต้อนรับ การบริการแขกที่ดีมีความหมายเหมือนกันกับภูมิทัศน์ของโรงแรม มากเสียจนสโลแกน – “ดูแลแขกและเงินดูแลตัวเอง” เป็นสิ่งที่ฉันเติบโตขึ้นมาซึ่งไม่เป็นความจริง เงินไม่เคยดูแลตัวเอง ฉันเขียนบทความเกี่ยวกับเรื่องนี้ คุณสามารถหาได้ที่ https://hotelfinancialcoach.com/f-tar-w-the-secret-recipe-for-creating-financial-leadership-in-your-hotel/

เสาหลักที่สองคือการมีส่วนร่วมของเพื่อนร่วมงาน การเป็นผู้นำที่ผู้อื่นต้องการทำตามคือประสิทธิภาพที่จำเป็น และเมื่อคุณให้เพื่อนร่วมงานและผู้จัดการที่มีส่วนร่วมด้วยบริการแขกที่ยอดเยี่ยม ผลลัพธ์มักจะเป็นประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมสำหรับแขกของคุณ

องค์ประกอบที่สามคือแบรนด์หรือหากคุณเป็นองค์กรอิสระ. มีความเสมอภาคมากมายที่สามารถสร้างขึ้นได้ด้วยแบรนด์ที่แข็งแกร่ง จุดเด่นและคุณลักษณะของแบรนด์และทรัพย์สินคือสิ่งที่ช่วยให้โรงแรมแตกต่างจากคู่แข่ง การเรียนรู้คุณค่าของแบรนด์เป็นสิ่งสำคัญ แกนนำออกมาว่าผู้จัดการโรงแรมจะต้องมีต้นแบบคือการเงินของเขาหรือเธอ

นี่มักจะเป็นจุดเชื่อมโยงที่ขาดหายไปในการคว้าแชมป์ฤดูกาล บางคนชอบปล่อยให้เป็นหน้าที่ของผู้อำนวยการฝ่ายการเงิน แต่ GM ที่เก่งกาจรู้ดีว่าตัวเลขคือเทอร์โบบูสต์ที่พวกเขาต้องการเพื่อเอาชนะให้ได้ทั้งหมด

เมื่อคุณรู้เคล็ดลับในการชนะเกมและฤดูกาลแล้ว ข้อตกลงทั้งหมดก็จะยิ่งสนุกมากขึ้นเท่านั้น การเป็นผู้นำที่ทำให้แน่ใจว่าเรือถูกบริหารโดยทีมผู้จัดการที่ทุกคนมีฐานะทางการเงินร่วมกันก็เหมือนเป็นคนขับรถที่อินดี้!

แหล่งที่มา
ดูแหล่งที่มา

David Lund
David Lund เป็น The Hotel Financial Coach ซึ่งเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านการเป็นผู้นำด้านการเงินการโรงแรมระดับสากล เขาดำรงตำแหน่งในฐานะผู้ควบคุมการเงินระดับภูมิภาค ผู้อำนวยการองค์กร และผู้จัดการโรงแรมกับแบรนด์ระดับสากลมาเป็นเวลากว่า 30 ปี เขาเขียนเวิร์กช็อปที่ได้รับรางวัลเกี่ยวกับความเป็นผู้นำด้านการเงินการโรงแรม และได้นำเสนอให้กับผู้จัดการโรงแรมหลายร้อยคน

นับตั้งแต่ที่เฟร็ด ฮาร์วีย์เปิด “โรงแรมกินบ้าน-โรงแรม” แห่งแรกของเขาตามเส้นทางรถไฟ Atchison, Topeka และ Santa Fe Railway (AT&SF) ในแคนซัสในปี 1878 อาหารและเครื่องดื่มได้กลายเป็นส่วนสำคัญของธุรกิจการบริการในสหรัฐฯ สิ่งประดิษฐ์ของฮาร์วีย์คือ แนวทางที่เป็นทางการมากขึ้นสำหรับสิ่งที่ให้บริการแก่แขกของโรงแรมขนาดใหญ่และโรงแรมขนาดเล็กที่กระจายภูมิทัศน์จากยุโรปไปยังเอเชียตลอดยุคก่อน

และในขณะที่แนวทางในการรับประทานอาหารและเครื่องดื่มเปลี่ยนไปตามกาลเวลา อาหารและเครื่องดื่มภายในพื้นที่โรงแรมก็เคยเป็นผู้นำที่ขาดทุนมาโดยตลอด โดยรายได้ส่วนใหญ่มาจากห้องพัก ความสำเร็จคือถ้าแผนกอาหารและเครื่องดื่มของโรงแรมสามารถคุ้มทุนได้

แล้วบางอย่างก็เปลี่ยนไป

ในขณะที่ความคิดของนักเดินทางกลายเป็นเรื่องแลกเปลี่ยนน้อยลงและมีประสบการณ์มากขึ้น การเติมท้องและดื่มเหล้าอย่างกระทันหันเพราะสำคัญพอๆ กับการวางหัวไว้บนเตียง แต่ไม่มีเครื่องจำหน่ายสินค้าอัตโนมัติ Snickers bar ตัดมันอีกต่อไป เจ้าของโรงแรมถูกบังคับให้ต้องพัฒนาตัวเองและสร้างสภาพแวดล้อมด้านอาหารและเครื่องดื่มที่ตอบสนองต่อรสนิยมที่เปลี่ยนแปลงไปเหล่านี้—ในมื้อเช้าและมื้อเย็น สำหรับรูมเซอร์วิสและของกลับบ้าน

สิ่งนี้นำเข้าสู่ยุคของร้านอาหารและสถานประกอบการที่ขับเคลื่อนโดยเชฟผู้มีชื่อเสียงซึ่งเน้นไปที่อาหารตามเทรนด์ (นึกถึงการเคลื่อนไหวจากฟาร์มสู่โต๊ะ) ไม่เพียงแต่สร้างความประทับใจให้กับแขกเท่านั้น แต่ยังรวมถึงคนในท้องถิ่นที่ไม่ได้เข้าพักด้วย ความคุ้มครองที่มากขึ้นหมายถึงรายได้ F&B ที่เพิ่มขึ้น

คุณอาจชอบ
การบริการด้านอาหารและเครื่องดื่มในโรงแรมจะเปลี่ยนแปลงโดยพื้นฐานหลังเกิดโรคระบาดหรือไม่?
Hotel F&B กำลังติดตามสอง Cs หลังการระบาด: ระมัดระวังและสร้างสรรค์
การพยากรณ์ F&B – ชิ้นส่วนที่ขาดหายไปของรายได้
ดูทั้งหมด
แน่นอนว่าไม่ใช่ทุกโรงแรมที่มีเชฟชื่อดังติดมาด้วย โดยส่วนใหญ่แล้ว อาหารเช้าและการประชุมและจัดเลี้ยงเป็นจุดสนใจสำหรับโรงแรมทั้งในกลุ่มบริการแบบเลือกสรรและแบบบริการเต็มรูปแบบ (รายได้จากอาหารคิดเป็นรายได้จากการประชุมและงานเลี้ยงส่วนใหญ่ เพียง 60 เปอร์เซ็นต์สำหรับที่พักระดับหรูหรือหรูหรา)

ในการพูดคุยกับหัวหน้าแบรนด์โรงแรมชั้นนำระดับโลกรายหนึ่งซึ่งให้บริการบุฟเฟ่ต์ฟรีและอาหารเช้าปรุงตามสั่ง แนวโน้มในอาหารและเครื่องดื่มมีมากมาย แต่เขาบอกฉันว่าสิ่งหนึ่งที่ชัดเจนกว่าคือการย้ายออกจากพิธีการ บางอย่างที่ กำลังดำเนินการผ่านทุกส่วนของอุตสาหกรรม มันอยู่ระหว่างความรวดเร็วและการบริการเต็มรูปแบบ

นอกจากนี้ยังเป็นแนวทางในการปรับปรุงระยะขอบของอาหารอีกด้วย แบรนด์ของเขาขับเคลื่อนด้วยอัตราพิเศษ แต่เขากล่าวว่ามีวิธีลดค่าใช้จ่ายเกี่ยวกับอาหารเช้า ไม่มากเกี่ยวกับคุณภาพของอาหาร แต่สิ่งที่เสิร์ฟ เขาเห็นการเปลี่ยนจากจีนไปใช้บรรจุภัณฑ์และภาชนะที่ย่อยสลายได้ทางชีวภาพ เช่นที่คุณเห็นในร้านอาหารบรรยากาศสบายๆ แบบสบายๆ อย่าง Sweetgreen ซึ่งถูกทิ้งหรือนำกลับมาใช้ใหม่หลังเลิกใช้ ซึ่งลดการใช้น้ำยาล้างจานและการใช้โต๊ะอาหาร

เขากล่าวว่าแบรนด์ของเขาอาจย้ายไปในทิศทางนั้นในช่วงสุดสัปดาห์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อครอบครัวมีเวลาว่างมากขึ้น ซึ่งไม่ได้มีความต้องการเช่นเดียวกับนักเดินทางเพื่อทำธุรกิจในช่วงกลางสัปดาห์

การเคลื่อนไหวเช่นนี้ไม่เพียงแค่ส่งผลกระทบต่อการจัดซื้อเท่านั้น แต่ยังส่งผลต่อแรงงานในสิ่งที่เขาเรียกว่าบริการที่จำกัด เช่นเดียวกับร้านอาหารแบบสบายๆ จำนวนมาก

ทำให้อาหารและเครื่องดื่มเป็นจุดโฟกัสในอุตสาหกรรมโรงแรม
HotStats
ในระยะยาว เป้าหมายของผู้ประกอบการอาหารและเครื่องดื่มทั้งหมดคือการหาวิธีลดต้นทุนการดำเนินงาน โดยเฉพาะต้นทุนอาหาร ร้านอาหารที่ทำกำไรมักจะสร้างต้นทุนอาหาร 28 ถึง 35 เปอร์เซ็นต์ ซึ่งเป็นอัตราส่วนของต้นทุนขายอาหารต่อการขายอาหาร เมื่อคุณรวมค่าอาหารกับค่าแรงแล้ว พวกเขาสามารถเท่ากับ 75 เปอร์เซ็นต์ของยอดขายทั้งหมด การรักษาต้นทุนอาหารไว้ที่ประมาณ 30 เปอร์เซ็นต์นั้นเหมาะสมที่สุด นี่หมายถึงการตรวจสอบอย่างต่อเนื่องไม่เพียงแต่ผลกำไรของคุณเอง แต่ยังรวมถึงสถานประกอบการของคู่แข่งด้วย เพื่อวัดว่าคุณชนะหรือแพ้ หากเป็นอย่างหลัง: คุณทำอะไรได้บ้างเพื่อปรับปรุงระยะขอบและโฟกัสควรอยู่ที่ใด หากเป็นอดีต: ดูว่าจุดใดที่คุณทำได้ดีกว่าการแข่งขันและค้นหาวิธีปรับปรุงจุดที่คุณเพิ่งจะเสียเท่าทุนหรือขาดทุนเพียงเล็กน้อย ข้อควรจำ: “การปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง” เพื่อปรับแต่งผลิตภัณฑ์

การทำให้อาหารและเครื่องดื่มเป็นจุดสนใจของโรงแรมสามารถเป็นปัจจัยขับเคลื่อนรายได้เพิ่มเติมได้หากบริหารจัดการได้ดี กุญแจสำคัญคือต้องไม่เพียงแค่เข้าใจต้นทุนของคุณเท่านั้น แต่ยังต้องคอยระมัดระวังอยู่ตลอดเวลาเพื่อขับเคลื่อนส่วนต่างกำไร

อาหารควรเป็นความคิด ไม่ใช่ความคิดภายหลัง

แหล่งที่มา
ดูแหล่งที่มา

David Eisen
David Eisen เป็นผู้อำนวยการฝ่าย Hotel Intelligence และ Customer Solutions สำหรับ HotStats ซึ่งเป็นบริการเปรียบเทียบข้อมูลกำไรขาดทุนรายเดือน เขารับผิดชอบกิจกรรมการพัฒนาธุรกิจในอเมริกาและพัฒนากลยุทธ์ทางการตลาดเพื่อกระตุ้นการรับรู้แบรนด์ของ HotStats ก่อนร่วมงานกับ HotStats David ดำรงตำแหน่งบรรณาธิการบริหารของ Questex Hospitality Group ซึ่งรวมถึงนิตยสาร Hotel Management

ในฐานะที่เป็นอดีตผู้ดูแล ฉันมักจะชอบการแข่งขันฟุตบอลประจำปีในช่วงต้นเดือนกุมภาพันธ์ ไม่ใช่แค่สำหรับตัวเกมเองและการรับประทานอาหารที่มีกลูเตนมากเกินไปเท่านั้น แต่สำหรับโฆษณาทางโทรทัศน์

สิ่งที่ฉันชอบในปีนี้ไม่เพียงแต่จะทำให้คุณประหลาดใจ แต่ยังให้บทเรียนที่ดีเกี่ยวกับวิธีการโปรโมตโรงแรมของคุณด้วยความรู้สึกที่ทันสมัย

ใช้เงินหลายแสนในการผลิตและอีกนับล้านเพื่อซื้อสื่อเอง โฆษณาเหล่านี้มีสีสัน เร้าใจ และเหนือสิ่งอื่นใดคือความบันเทิงสูง อันที่จริง ในวันจันทร์ถัดมามีเว็บไซต์หลายแห่งเสนอความคิดเกี่ยวกับสิ่งที่ดีที่สุดและแย่ที่สุดของชุดงานประจำปี และในแวดวงสังคมออนไลน์หลายแห่ง โฆษณาเหล่านี้สร้างอาหารสัตว์ด้วยเครื่องทำน้ำเย็นมากกว่าตัวเกม

ตั้งใจเขียนบทความนี้ช้าไปเล็กน้อยเพื่อช่วยในการสนทนาในซูเปอร์โบว์ล ถึงเวลาแล้วที่จะไตร่ตรองถึงโฆษณาเหล่านี้อีกครั้งที่ฝุ่นผงได้ตกลงไปนานแล้ว คุณจำโฆษณาอะไรได้บ้าง ข้อใดในนั้น (ถ้ามี) ที่สะท้อนจริง ๆ เพื่อให้คุณสามารถจำสถานที่ การบรรยาย สโลแกน และหวังว่าผลิตภัณฑ์ที่ขายได้ชัดเจนด้วยข้อความสองสามคำ ในยุคที่มีสิ่งรบกวนสมาธิอยู่ตลอดเวลาและความบันเทิงรูปแบบอื่นๆ ที่ไม่รู้จบ โฆษณาเหล่านี้มีความสำคัญอีกต่อไปหรือไม่

คุณอาจชอบ
ความเป็นผู้นำทางการเงินด้านการบริการ – วิธีการเตรียมงบประมาณประจำปีใน 1 ชั่วโมง
ผลการวิจัยตลาด: ความคาดหวังด้านอาหารของนักเดินทางรุ่นมิลเลนเนียลคืออะไร?
วิธีที่ผู้ประกอบการโรงแรมสามารถเตรียมนักท่องเที่ยวให้พร้อมสำหรับการเข้าพักหลังโควิด-19
ดูทั้งหมด
ผู้ที่ได้รับการคัดเลือกในปี 2019 เห็นว่าสิ่งที่ฉันถือว่าเป็นการเติมเต็มของดารารับเชิญและนี่เป็นบทเรียนที่ชัดเจนสำหรับผลิตภัณฑ์ใด ๆ โรงแรมหรือไม่ก็ตามที่กำลังคิดที่จะดำเนินกลยุทธ์ที่คล้ายกัน

เช่นเดียวกับกรณีอื่นๆ ที่มีสิ่งดีมากเกินไป สิ่งนั้นไม่ได้กระตุ้นการตอบสนองทางอารมณ์ เรารู้สึกชากับผลกระทบทางอารมณ์ของมัน ดังนั้น หลังจากที่ได้เห็นโฆษณาห้ารายการแรกที่สร้างคอนเซปต์ที่ดูสบายๆ ด้วยการปรากฏตัวที่น่าประหลาดใจของนักแสดงหรือศิลปินเพลงหนึ่งคนหรือมากกว่านั้น สิ่งที่ฉันทำได้มากที่สุดก็คือการยิ้มเพียงครึ่งเดียวและยักไหล่ แน่นอน พวกเขาสามารถจับตาดูได้ แต่ฉันจะจัดพวกเขาทั้งหมดเป็นรายการเดียวและทำเสร็จแล้ว

ตอนนี้มากกว่าหนึ่งเดือนแล้วตั้งแต่ดูแต่ละรายการ ฉันไม่สามารถบอกคุณได้ว่านักร้องฮอลลีวูดคนใดปรากฏตัวที่ใดหรือชื่อแบรนด์ใด ๆ ที่พวกเขารับรอง เคยทำงานในธุรกิจตัวแทน ก่อนธุรกิจการบริการ ฉันทำงานในสินค้าบรรจุหีบห่อ และคุ้นเคยกับงบประมาณการตลาดแปดหลักมากเกินไป – ฉันมีความรู้สึกที่ดีว่าสิ่งนี้เกิดขึ้นได้อย่างไร

บริษัทหนึ่งตัดสินใจว่าต้องการไปปรากฏตัวในซูเปอร์โบวล์ จากนั้นจึงให้งบประมาณที่เหมาะสมแก่เอเจนซีในการดำเนินการ ด้วยตารางเวลาที่ผิดพลาด ทำให้ไม่มีพื้นที่หายใจสำหรับแนวคิดที่ทนไฟได้ ดังนั้น หน่วยงานจึงตัดสินใจทุ่มงบประมาณให้กับคนดัง เพราะกลวิธีนี้มีประวัติที่ ‘พิสูจน์แล้ว’ สำหรับความสำเร็จในการรวบรวมลูกตา แต่สิ่งนี้อาจไม่เป็นเช่นนั้นอีกต่อไป

โฆษณาที่ฉันโปรดปรานสำหรับปีนี้คือโฆษณาชิ้นหนึ่งโดย Microsoft ที่อธิบายถึงตัวควบคุมวิดีโอเกมพิเศษที่ออกแบบมาสำหรับเด็กที่มีความต้องการพิเศษ เพื่อดูสิ่งที่ดึงที่คอร์ดอารมณ์ของฉันดูโฆษณาที่นี่: https://www.youtube.com/watch?v=_YISTzpLXCY

เป็นข้อความที่เข้าใจง่ายและให้ความรู้สึกที่ดีที่ปฏิบัติตามกฎการเล่าเรื่องพื้นฐานกับเสื้อยืด – แนะนำตัวละคร แนะนำปัญหา แนะนำวิธีแก้ปัญหา และทุกคนชนะ ไม่จำเป็นต้องมีนักแสดงที่จ่ายเงินเกิน เหนือสิ่งอื่นใด มันเป็นเรื่องที่ตรงไปตรงมาและแสดงให้เห็นว่าแม้แต่บริษัทข้ามชาติที่ใหญ่โตอย่าง Microsoft ก็ยังใส่ใจลูกค้าทุกคน

ฉันขอท้าให้คุณดูโฆษณานี้และอย่างน้อยก็ไม่รู้สึกขอบคุณ Microsoft ที่เสนอผลิตภัณฑ์นี้ ยิ่งไปกว่านั้น ในการทดลองทางความคิด ฉันขอท้าให้คุณลองนึกถึงสิ่งที่คุณจะพูดเกี่ยวกับโรงแรมของคุณ หากคุณต้องผลิตโฆษณาที่คล้ายคลึงกัน และในโลกของโซเชียลมีเดีย คุณไม่จำเป็นต้องมีงบประมาณหลายล้านดอลลาร์เพื่อทำสิ่งนี้ให้สำเร็จ

คุณจะพูดถึงวิธีที่คุณช่วยให้พนักงานของคุณมีชีวิตที่มีความสุขและมีสุขภาพดีขึ้นหรือไม่? คุณสนับสนุนธุรกิจและช่างฝีมือในท้องถิ่นคนใดบ้างเพื่อเสริมสร้างชุมชนท้องถิ่นของคุณ คุณเป็นพันธมิตรกับองค์กรการกุศลในละแวกบ้านหรือสนับสนุนกิจกรรมใด ๆ หรือไม่? คุณช่วยอธิบายอย่างละเอียดเกี่ยวกับความพยายามล่าสุดของคุณในกิจกรรมด้านสิ่งแวดล้อมและการเป็นผู้นำในท้องถิ่นในการต่อสู้กับการเปลี่ยนแปลงสภาพภูมิอากาศหรือไม่?

ทุกวันนี้ผู้คนต่างให้ความสนใจอย่างมากกับธุรกิจที่พวกเขาสนับสนุนด้วยเงินสดที่หามาอย่างยากลำบาก บริษัทเหล่านั้นที่ทำหน้าที่รับผิดชอบต่อสังคมไม่เพียงพอจะถูกละทิ้งในไม่ช้า แล้วคุณจะเล่าเรื่องอะไร?

การคาดการณ์รายได้รวม (TRF) ช่วยให้โรงแรมได้ภาพที่ดีขึ้นของทั้งรายได้ห้องพักและรายได้เสริม เพื่อวางแผนอย่างมีกลยุทธ์มากขึ้น นี่อาจเป็นในแง่ของการจัดหาทรัพยากร ตัวอย่างเช่น การคาดคะเนอุปสงค์ก่อนที่จะมาถึงอาจทำให้คุณใช้จ่ายเงินทางการตลาดได้แม่นยำยิ่งขึ้น โดยสามารถแสดงให้เห็นได้ว่าอุปสงค์ที่อ่อนแอ ไม่เพียงแต่ในห้องพักแต่ยังแสดงในพื้นที่ที่สร้างรายได้อื่นๆ ในโรงแรมของคุณอีกด้วย

โรงแรมทุกแห่งที่มีรายได้เสริมสามารถทำ TRF ได้ ไม่ว่าจะเป็นกระบวนการแบบแมนนวลหรือแบบอัตโนมัติ

มีหลายพื้นที่ของรายได้เสริมที่โรงแรมสามารถมุ่งเน้นได้ แต่นี่เป็นตัวอย่างสองตัวอย่าง:

อาหารเช้า – มีกี่คนที่จองห้องพักแบบไม่รวมอาหารเช้าแต่กำลังซื้ออาหารเช้าจริงๆ แล้วอาหารเช้าที่ยังไม่ได้จองห้องพักจะมีคนมาที่โรงแรมกี่คน? หากคุณสามารถเห็นจำนวนผู้เข้าพักของโรงแรมและเปอร์เซ็นต์ที่รับประทานอาหารเช้า คุณก็จะรู้ว่าอัตราการสนทนาจะเป็นอย่างไร จากตรงนั้น คุณสามารถคาดการณ์รายได้อาหารเช้าของคุณได้อย่างแม่นยำ ข้อมูลนี้ยังสามารถใช้เพื่อจัดการระดับพนักงานและต้นทุนอาหารและเครื่องดื่มได้อย่างแม่นยำยิ่งขึ้น

การคาดการณ์แบบกลุ่ม – เป็นเรื่องยากโดยเนื้อแท้ เพราะมันไม่ได้เป็นไปตามรูปแบบเสมอไป อย่างไรก็ตาม หากคุณสามารถวิเคราะห์ไปป์ไลน์และดูว่าลักษณะของกลุ่มเป็นอย่างไร คุณสามารถคำนวณความเป็นไปได้ที่กลุ่มเหล่านั้นจะแปลงหรือล้าง

นอกจากนี้ยังสามารถใช้ TRF เพื่อคาดการณ์รายได้สำหรับสปา ที่จอดรถ พื้นที่ประชุม เวลาออกรอบกอล์ฟ อะไรก็ได้ที่สามารถสร้างรายได้เพิ่มเติมและข้อมูลที่เก็บรวบรวมได้

ทำไมข้อมูลจึงเป็นออกซิเจน
คุณอาจชอบ
การพยากรณ์ F&B – ชิ้นส่วนที่ขาดหายไปของรายได้
การคาดการณ์แบบจำกัด/ไม่มีข้อจำกัดนั้นล้าสมัย
9 ไอเดียสร้างรายได้จากโรงแรมหลังเกิดโรคระบาด
ดูทั้งหมด
อย่างไรก็ตาม เช่นเดียวกับการจัดการรายได้ทุกด้าน TRF ต้องการข้อมูลที่มีคุณภาพดี นี่คือจุดที่อุตสาหกรรมโรงแรมซึ่งมีกองข้อมูลปัจจุบันล้าหลัง

ฉันคิดว่าข้อมูลเปรียบเสมือนออกซิเจน หากไม่มีข้อมูล คุณจะไม่สามารถเล่นที่จุดสูงสุดของเกมได้ สำหรับห้องแชท ตอนนี้มีการไหลของข้อมูลจาก PMS อย่างสม่ำเสมอ อย่างไรก็ตาม สำหรับพื้นที่รายได้อื่นๆ ของโรงแรมที่มีข้อมูล ออกซิเจนนั้น ไม่ได้มีอยู่เสมอ ดังนั้นคุณจึงไม่สามารถทำงานได้ในระดับเดียวกัน

ที่ Duetto เราสามารถรับข้อมูลโฟลิโอที่ดีจาก PMS บางส่วนได้ เมื่อใช้ข้อมูลนี้ เราจะเห็นได้ว่ามีการใช้จ่ายเงินในหมวดหมู่รายได้ต่างๆ เท่าใด PMS ที่สามารถจับภาพแล้วแชร์ข้อมูลโฟลิโอเป็นสิ่งสำคัญ

ข้อมูลนั้นเพียงพอหรือไม่ ไม่มันไม่ใช่.

ข้อมูลในโฟลิโอแสดงให้เราเห็นเฉพาะการใช้จ่ายขั้นสุดท้ายสำหรับแหล่งรายได้เหล่านั้น แต่มีหลายอย่างที่เกิดขึ้นก่อนการตัดสินใจซื้อ น่าเสียดายที่กระบวนการจำนวนมากที่เก็บข้อมูลนั้นยังคงเป็นแบบแมนนวล

หนึ่งในข้อจำกัดที่ใหญ่ที่สุดในการจัดการรายได้ของโรงแรมคือการขาดข้อมูลและความสามารถในการแบ่งปันข้อมูลผ่านแอปพลิเคชันต่างๆ ฉันเปรียบมันเป็นแอ่งน้ำ ในอดีตผู้ให้บริการเทคโนโลยีบางรายได้สร้างสวนที่มีกำแพงล้อมรอบ โดยมีเพียงข้อมูลที่พวกเขาสามารถใช้ได้เท่านั้น แต่เพื่อให้บริการที่ดีแก่โรงแรม เราจำเป็นต้องสร้าง data lake – จากนั้นคุณสามารถทำสิ่งที่น่าสนใจจริงๆ เช่น TRF ผู้เข้าร่วมเทคโนโลยีรายใหม่ตระหนักถึงปัญหานี้และขณะนี้มีการแลกเปลี่ยนข้อมูลอย่างอิสระมากขึ้น แต่ก็ยังไม่เพียงพอ เราต้องแบ่งปันข้อมูล

Duetto ทำงานด้วย API แบบเปิด ซึ่งหมายความว่าลูกค้าของเราสามารถรับผู้ให้บริการเทคโนโลยีรายใดรายหนึ่งเพื่อดึงการคาดการณ์จากแอปพลิเคชันของเรา ตัวอย่างเช่น สามารถเชื่อมโยงกับระบบการตลาดเพื่อเรียกใช้แคมเปญสำหรับช่วงเวลาที่มีความต้องการต่ำ ข้อมูลที่เราให้สามารถป้อนเข้าและทำให้แอปพลิเคชันอื่นๆ ทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ขับเคลื่อนธุรกิจที่ทำกำไรให้โรงแรมได้มากขึ้น

โอกาสมีไม่สิ้นสุด
โอกาสสำหรับโรงแรมที่จะกำหนดหมวดหมู่รายได้อื่นๆ นั้นไม่มีที่สิ้นสุด แต่คุณต้องเข้าใจอัตราการแปลงและลักษณะของหมวดหมู่เหล่านี้

การคาดการณ์รายได้ทั้งหมดสามารถช่วยให้โรงแรมเข้าใจแหล่งรายได้อื่นๆ เหล่านี้ เพื่อที่จะคาดการณ์ได้ดีขึ้นว่าจะเกิดอะไรขึ้น

จากตรงนั้น เป็นเพียงก้าวย่างสู่การจัดการรายได้ทั้งหมด

เทคโนโลยีนั้นยังไม่มี แต่ถ้าคุณสามารถปรับความคิดของคุณไปสู่การจัดการรายได้ทั้งหมด ในบางจุดเทคโนโลยีจะพร้อมใช้งานและช่วยให้คุณสามารถดำเนินการตามกลยุทธ์ของคุณในลักษณะที่เป็นอัตโนมัติมากขึ้น

เทคโนโลยีสามารถตัดสินใจได้รวดเร็วกว่าที่มนุษย์ทุกคนสามารถทำได้ การจะลองแข่งขันกับเครื่องจักรนั้นคงเป็นไปไม่ได้ การเพิกเฉยและเอาหัวไปแตะพื้นทรายจะเป็นผลเสีย จัดแนวความคิดและองค์กรของคุณให้สอดคล้องกับแนวปฏิบัติเหล่านี้ แล้วคุณจะพร้อมสำหรับอนาคต

Michael McCartan เพิ่งเข้าร่วมในพอดคาสต์เกี่ยวกับ Total Revenue Forecasting ซึ่งโฮสต์โดย Revenue Hub ฟังสิ่งที่เขาจะพูด นี่

แหล่งที่มา
ดูแหล่งที่มา

Michael McCartan
ฉันให้ความสำคัญกับการปฏิสัมพันธ์ของมนุษย์และประสบการณ์อย่างลึกซึ้ง จึงไม่น่าแปลกใจเลยที่ในช่วงเริ่มต้นอาชีพของฉัน ฉันได้เปลี่ยนจากวิศวกรรมเป็นการเดินทาง ในช่วง 20 ปีที่ผ่านมา ฉันได้ผสมผสานภูมิหลังทางเทคนิคกับความปรารถนาที่จะมอบประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้นแก่ลูกค้าด้วยการทำงานร่วมกับบริษัทที่มีนวัตกรรมสูงสุดในด้านเทคโนโลยีการเดินทาง

โอ้ มนุษย์สุ่มเหล่านี้ที่เราพึ่งพาให้เดินเข้าไปในสถานประกอบการของเราและใช้เงินที่หามาได้ยากกับเรา ระหว่างโปรแกรมการตลาดและการให้รางวัล และการส่งเสริมการขาย และการมีส่วนร่วมทางโซเชียลมีเดีย… เราพยายามทำทุกอย่างเพื่อให้พวกเขาได้เงิน (และกระเป๋าเงินของพวกเขา) ตรงนี้ แต่วิธีที่ง่ายที่สุด (และแพงน้อยที่สุด) ในการทำเช่นนั้นคืออะไร? ใส่ตัวเองอย่างเต็มที่ในหัวแขกของคุณเช่นเดียวกับ Matt Stolba บล็อกเกอร์รับเชิญของวันนี้ ดูข้อมูลเชิงลึกอันยิ่งใหญ่ของเขา:

คุณและภรรยาจึงไปรับประทานอาหารเช้าที่คุณโปรดปรานทุกเช้าวันเสาร์ คุณจะพลาดก็ต่อเมื่อคุณอยู่นอกเมืองหรือดูการแข่งขันฟุตบอลของลูก คุณไปถึงที่นั่นในเวลาเดียวกันและนั่งในส่วนเดียวกันเพื่อให้ Stacey สามารถรอคุณได้ เธอรู้จักคุณด้วยชื่อ ถามถึงเด็กๆ และยิ้มกว้าง คุณไม่ได้สั่งของเดิมๆ เป็นประจำ คุณชอบที่จะเปลี่ยนแปลงมัน เพราะอาหารนั้นดีอย่างสม่ำเสมอและการบริการก็ยอดเยี่ยมเสมอมา

คุณอาจชอบ
การรับมือกับลูกค้าที่โกรธจัด: จริงใจเมื่อคุณขอโทษ
การส่งข้อความและการส่งข้อความดิจิทัล 5 วิธีช่วยเพิ่มประสิทธิภาพของโรงแรม
คำตอบที่รวดเร็วหรือคำตอบที่ถูกต้อง
ดูทั้งหมด
แต่เมื่อไม่กี่สัปดาห์ก่อน หลังจากที่สเตซี่ย์นำกาแฟและน้ำมา คุณสังเกตเห็นว่าโต๊ะของคุณกำลังโยกเยก คุณใช้ผ้าเช็ดปากเพื่อปรับระดับส่วนล่างของขา น่ารำคาญ แต่แล้วไง….ที่นี่คือร้านอาหารเช้าที่คุณโปรดปรานพร้อมพนักงานเสิร์ฟที่ดีที่สุดที่คุณรู้จัก คุณไม่ได้พูดอะไรกับสเตซี่ คุณรู้สึกว่าคุณควรมี แต่ปล่อยมันไป อาหารก็อร่อยเหมือนเคย แต่คุณสงสัยว่าทำไมสถานที่โปรดของคุณถึงไม่สามารถแก้ไขอะไรง่ายๆ อย่างโต๊ะโยกเยกได้ มันเหมือน “เข็มทิ่ม” เล็กน้อย

หลังจากอยู่นอกเมือง คุณกลับมาในสัปดาห์ถัดมา สเตซี่ย์ทักทายคุณด้วยรอยยิ้ม บอกว่าเธอคิดถึงคุณเมื่อสัปดาห์ที่แล้ว ถามถึงวันหยุดสุดสัปดาห์ของคุณขณะที่เธอนำกาแฟและน้ำมา ทุกอย่างถูกต้องกับโลกอีกครั้ง แต่เมื่อคุณเอื้อมมือไปหาครีม แขนเสื้อของคุณติดอยู่กับโต๊ะบนเยลลี่องุ่นแห้งจากแขกคนก่อน – บนเสื้อเชิ้ตแขนยาวสีขาวตัวโปรดของคุณ! คุณรีบไปที่ห้องน้ำเพื่อพยายามแช่คราบออกด้วยสบู่และน้ำ เมื่อคุณกลับมา คุณบอกสเตซี่ย์ว่าเกิดอะไรขึ้น เธอขอโทษเกินกว่าจะตำหนิ คุณสามารถบอกได้ว่าเธอจริงใจและเก็บความหงุดหงิดของคุณไว้เป็นการส่วนตัว คุณยิ้มเยาะและบอกว่าไม่มีปัญหา แต่มันรบกวนคุณที่รู้ว่าคุณมีจุดสีม่วงเล็กๆ บนเสื้ออย่างถาวร คุณกินแล้ว ทิ้งทิปปกติไว้ แล้วบอก Stacey ว่าคุณจะเจอเธอเร็วๆ นี้ และไปเที่ยวช่วงสุดสัปดาห์ของคุณ แต่ตอนนี้มีอีก”

สุดสัปดาห์นี้คุณบอกภรรยาของคุณว่า “นี่ มาลองร้านอาหารเช้าแห่งใหม่กัน เธอตกลง แต่คุณจะกลับไปเป็นคนโปรดเก่าของคุณหรือไม่? ใครจะรู้?

ในฐานะผู้ประกอบการร้านอาหาร พึงระลึกไว้เสมอว่ารายละเอียดเล็กๆ น้อยๆ รวมกันได้มาก ในขณะนั้นอาจดูเหมือนไม่มีนัยสำคัญ เช่น เข็มทิ่มแทง แต่คุณต้องระคายเคืองเล็กน้อยเพื่อเสียแขกที่ซื่อสัตย์และภักดีมายาวนาน ในกรณีนี้ ต้องใช้ “เข็มทิ่ม” สองครั้ง ทุกกรณีของความคับข้องใจอาจทำให้ความสัมพันธ์ของคุณสิ้นสุดลงได้หากไม่ได้รับการแก้ไขหรือจัดการอย่างเหมาะสม ที่เลวร้ายที่สุด คุณ – ไม่ว่าคุณจะเป็นเจ้าของ ผู้จัดการ แอร์โฮสเตส พนักงานเสิร์ฟ หรือบาร์เทนเดอร์ – อาจไม่เคยรู้เลย อย่าคิดไปเองว่าแขกไม่เป็นไรที่จะหงุดหงิดหรือหงุดหงิด มันไม่เคยโอเค ความจริงก็คือพวกเขาจะย้ายไปยังคู่แข่งของคุณ พวกเขาจะไม่บอกคุณ และมันจะถูกตรวจสอบด้วยข้อแก้ตัวโดยเจ้าหน้าที่ด้วยข้อความเช่น “พวกเขาย้าย จะต้องไม่ว่าง ฯลฯ” จัดการและแก้ไขทุกรายละเอียดไม่ว่าจะเล็กหรือใหญ่

Acentic ผู้นำระดับโลกด้านเทคโนโลยีการบริการ ได้รับเลือกจาก Darwin Escapes ให้ทำงานในกลุ่มผลิตภัณฑ์หรูหราในสหราชอาณาจักร ความร่วมมือทางเทคโนโลยีครั้งใหม่นี้เกิดขึ้นหลังจากประสบความสำเร็จในการติดตั้งบริการเครือข่าย HSIA ที่มีการจัดการสำหรับบ้านพักกว่า 1,000 แห่ง ในรีสอร์ทที่เพิ่งปรับปรุงใหม่ของกลุ่ม 3 แห่ง ทางตะวันตกเฉียงใต้ของสหราชอาณาจักร

งานนี้ประสบความสำเร็จในการรวมระบบเครือข่ายสำหรับที่พักแต่ละแห่งโดยใช้แพลตฟอร์ม Radiant 4 HSIA ชั้นนำของ Acentic ซึ่งเป็นผลิตภัณฑ์ที่จะพลิกโฉมอุตสาหกรรมการบริการ Radiant 4 มอบประสบการณ์ผู้ใช้ Wi-Fi ที่โดดเด่นให้กับแขก และมอบฟังก์ชันการจัดการและการควบคุมชั้นนำของอุตสาหกรรมสำหรับ Darwin Escapes และทรัพย์สินส่วนบุคคลของพวกเขา

โครงการพิเศษนี้ได้รวมทุกอย่างตั้งแต่ระบบการจัดการอาคาร (สัญญาณเตือนไฟไหม้, เครื่องทำความร้อน, เครื่องปรับอากาศ, ล็อค, กล้องวงจรปิด, EPOS) ไปจนถึงระบบเสียงและป้ายดิจิตอล

แขกที่มาเยือนรีสอร์ทเหล่านี้จะสามารถใช้แอป Push and Play ผ่าน Panorama NG เพื่อสตรีมเพลง ภาพถ่าย และภาพยนตร์จากอุปกรณ์ของตนเองได้อย่างปลอดภัยในที่พักของพวกเขา ทีวีในบ้านพักแต่ละหลังกลายเป็นศูนย์กลางสื่อแบบโต้ตอบได้แล้ว

Richard Robinson หัวหน้าผู้บริหารของ Acentic กล่าวว่า: “หลังจากทำการสำรวจไซต์อย่างเต็มรูปแบบ เราตัดสินใจที่จะใช้แพลตฟอร์ม Radiant 4 ที่ได้รับการยกย่องอย่างสูงของเรา เพื่อสร้างเครือข่ายที่มีการจัดการที่ใหญ่ที่สุดของเราในสหราชอาณาจักรสำหรับ Darwin Escapes Radiant 4 ช่วยให้สามารถจัดการประชุม พื้นที่สาธารณะ และใน- ข้อกำหนดของห้องที่จะจัดการโดยแต่ละสถานที่ให้บริการเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพแบนด์วิดท์ต่อบัญชีและ/หรือลูกค้า และเพิ่มโอกาสในการสร้างรายได้หากจำเป็น”

นอกเหนือจากการทำให้ทุกอย่างทำงานร่วมกันเป็นครั้งแรกแล้ว Acentic ยังได้ติดตั้งอุปกรณ์การประชุมแต่ละแห่งซึ่งประกอบด้วยโปรเจ็กเตอร์ BenQ ระดับองค์กร หน้าจอโปรเจ็กเตอร์แบบใช้มอเตอร์ และ Apple TV ในฐานะพันธมิตรของ Bose Pro ที่ได้รับการรับรอง Acentic ได้ทำการสำรวจข้อกำหนดด้านเสียงของดาร์วินอย่างครบถ้วน ซึ่งนำไปสู่การติดตั้งระบบเสียงภายนอกในลานสวนและพื้นที่กลางแจ้ง ตลอดจนลำโพง Bose และทีวี Samsung ภายในโรงยิม

Mark Kennedy จาก Darwin Escapes กล่าวว่า: “การจัดการความต้องการของแขกของเราในการให้บริการ Wi-Fi ที่มีประสิทธิภาพเป็นส่วนสำคัญของประสบการณ์ Darwin Escapes ของพวกเขา Acentic ได้ตอบบทสรุปของเราด้วยไหวพริบ นวัตกรรม และงบประมาณที่ดี ตอนนี้เราสามารถจัดการระบบการสื่อสารและความบันเทิงทั้งหมดของเราได้อย่างคล่องตัว และเหนือสิ่งอื่นใด เรามีการเชื่อมต่อ Wi-Fi ที่แข็งแกร่งเพื่อรองรับแขกของเราทุกคน ไม่ว่าพวกเขาต้องการอะไร”

Dean Wood ผู้จัดการฝ่ายขายของ Acentic เป็นหัวหน้าโครงการทั้งหมดภายใน Acentic ซึ่งเขาใช้ทรัพยากรจากผู้เชี่ยวชาญจากทุกแผนก รวมถึงทีมใน R&D, นวัตกรรม, สตูดิโอ, การเงิน, เครือข่าย, โครงการและการติดตั้งเพื่อมอบ ‘โซลูชันร้านค้าครบวงจร’ ที่สมบูรณ์ ดีนให้ความเห็นว่า “เมื่อครั้งแรกที่ฉันได้พบกับทีมงานที่ดาร์วิน เอสเคปส์ เป็นที่แน่ชัดตั้งแต่เริ่มแรกว่าทั้งสองบริษัทมีวิสัยทัศน์และความกระหายที่จะพัฒนาบางสิ่งที่พิเศษจริงๆ เพื่อเพิ่มประสบการณ์ของแขกทั่วทั้งรีสอร์ท เรารู้สึกยินดีเป็นอย่างยิ่งที่ได้ร่วมงานกับ ทีมงานที่ดาร์วิน เอสเคปส์ และผมตั้งตารอที่จะประสบความสำเร็จกับทีมต่อไป”

ดาร์วิน เอสเคปส์มีฮอลิเดย์พาร์ค 19 แห่งทั่วสหราชอาณาจักร โดยแต่ละแห่งมีลักษณะและวิธีการเฉพาะของตนเอง แต่แต่ละแห่งมีรสนิยมเดียวกันในการก้าวไปข้างหน้าและเหนือกว่าในการค้นหาคุณภาพและประสบการณ์

Acentic Panorama NG, Radiant 4 และโซลูชันการประชุม การพักผ่อน และเสียง ได้รับการติดตั้งแล้วในรีสอร์ท Hawkchurch, Bath Mill และ Woodside Bay ของดาร์วิน โดย Keswick Reach จะเปิดตัวในไตรมาสที่ 4 ปี 2559 เนื่องจากดาร์วินยังคงกำหนดมาตรฐานเทคโนโลยีใหม่ ๆ ในภาคการบริการ